1.1. Обмен и возврат товара осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Р Ф от 31.12.2020 № 2463.

1.2. Настоящие правила распространяются на товары, приобретенные через раздел «Мерч» Сайта (одежда, аксессуары под брендом K13).

2.1. Покупатель вправе обменять приобретенный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону или комплектации, на аналогичный товар из ассортимента Продавца в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня передачи товара.

2.2. Обмен товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (либо иные доказательства покупки — переписка, номер заявки).

2.3. Для обмена товара Покупателю необходимо направить обращение на адрес электронной почты k13energy@mail.ru или в Telegram-контакт Продавца с указанием номера заявки (заказа), даты покупки и желаемого варианта обмена (размер и (или) модель). Продавец согласовывает с Покупателем порядок и сроки обмена, включая условия пересылки товара.

3.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара и документа, подтверждающего факт и условия покупки (при отсутствии документа Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца).

3.2. Возврат товара надлежащего качества не производится в отношении товаров, перечень которых установлен Постановлением Правительства Р Ф от 31.12.2020 № 2463 (для товаров из ассортимента Продавца такие ограничения, как правило, не применяются, однако могут действовать в отношении отдельных категорий, например бельевых изделий, — соответствующая информация указывается на странице товара при его наличии в ассортименте).

3.3. Для оформления возврата Покупатель направляет Продавцу заявление о возврате товара (в свободной форме, по электронной почте или в Telegram) с указанием: фамилии, имени; номера и даты заявки; даты оплаты и даты передачи товара; реквизитов для возврата денежных средств.

4.1. Если в товаре обнаружены недостатки, Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены товара на товар этой же марки; замены на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков; либо отказаться от Договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

4.2. Претензия по качеству товара направляется в письменном виде на адрес электронной почты k13energy@mail.ru с приложением фотографий, подтверждающих недостаток, и указанием номера заявки, даты покупки и обстоятельств обнаружения недостатка.

4.3. Продавец рассматривает претензию и, при необходимости, организует проверку качества товара в срок, установленный законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

5.1. Возврат денежных средств осуществляется на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, либо на иные реквизиты, письменно указанные Покупателем.

5.2. Срок возврата денежных средств не превышает 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом соответствующего заявления Покупателя и возвращенного товара (в случае возврата товара надлежащего качества).

5.3. Расходы по пересылке товара при обмене или возврате по инициативе Покупателя (за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества) несет Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.

Все обращения по вопросам обмена и возврата товара направляются на адрес электронной почты: k13energy@mail.ru либо в Telegram, указанный Продавцом на Сайте.